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高端医疗市场报告:229万需求人群促使行业快速发展,近百个品牌角逐

需求升级必然倒逼供给变革,高收入人群的增加推动了高端医疗市场的发展。在消费升级、政策放开和资本驱动的共同作用下,高端医疗市场已经进入发展阶段,2018年,高端医疗品牌数量已经达到近百个,服务范围覆盖全国一线城市和部分二线城市,北上广等城市成为其主要市场。

高端医疗与基础医疗的市场定位不同,其提供的医疗服务内容和质量也就不同。那么,高端医疗的用户具有哪些特征,医疗服务机构是如何运营的,第三方就诊服务平台又能发挥哪些作用。

蛋壳研究院联合育果医生共同推出《消费升级背景下的高端医疗市场发展报告》,通过对高端医疗市场相关数据的分析整理,试图拨开上述问题的迷雾。

报告中的数据主要来自对部分高端医疗机构的实地调研、动脉网数据库以及育果医生后台数据库。我们相信,在数据的佐证下,将更加准确、有力地反映和论述高端医疗市场的发展现状及未来趋势。

市场定位决定发展路径

1、以高收入人群为目标市场

高端医疗不同于基础医疗,它是针对较高收入人群所提供的个性化、高质量的医疗服务。其服务个性化特征鲜明、收费较高、诊疗沟通充分、服务时间长,且均为高年资医生,大多数还具备大型三甲医院工作经历。

根据2017年德勤对中国消费者的医疗满意度调查显示,仅有21%的消费者对目前的医疗服务体系满意,在对价格敏感度不高或有高端医疗商业保险的保障下,消费者愿意转向服务更好的高端医疗(包含商业医疗机构及公立三甲医院特需门诊或国际部等)。

它可以有效解决基础医疗服务“三长一短”(挂号时间长、排队时间长、取药时间长、就诊时间短)的问题,能够为患者创造舒适的就医环境和优质的就医体验,满足不同收入层次的医疗服务需求。

高端医疗与基础医疗的比较

2、个性化、便捷化和深度化成为主要特征

因为高端医疗与基础医疗的定位不同,决定了两者的发展路径也各不相同。基础医疗将沿着普惠化、快速化、可支付的路径发展,重点在常见疾病的治疗。

基础医疗需要尽可能的扩大网点的覆盖范围,以便能够服务更多的患者,而且通过家庭医生制度来提升基层医疗服务质量。考虑到普通居民的支付能力,还需要尽可能将更多的医疗费用纳入到社保报销体系中。

而高端医疗则沿着个性化、便捷化、深度化方向发展,通过会员制管理,为患者挂号、预约、就诊等开辟绿色通道,让医疗更便捷。而且,对于高收入人群来说,疾病治疗只是基础需求,更多的是疾病预防和健康管理。

因此,要拓展医疗服务深度,向远程问诊、个性化体检、健康管理等高附加值医疗服务方向发展,针对不同患者制定个性化的健康管理方案。

高端医疗与普通医疗发展路径对比

高端医疗与基础医疗对比,在服务内容和质量方面的要求更高,因此,需要在服务流程、服务团队、医疗设备、诊疗流程等方面体现自身的特殊性。

商业医疗机构具备5大价值点

高端医疗的就诊流程十分人性化,由专业服务人员与患者沟通就诊时间、医生信息、就诊流程等,而且在整个就诊过程中有些机构还会有专人陪护,随时解决患者困难。

提供诊疗服务的医生大部分来自大型三甲医院,职称较高,很多是相关领域的知名专家,能够保证医疗质量。部分高端医疗机构的医生提供英语、日语、法语等外语服务,或直接由外籍专家坐诊,解决外籍就诊患者的语言问题。

高端医疗机构愿意引进最新的医疗设备,功能齐全、智能化程度高、检测准确度高。另外,整个医疗服务流程标准化程度高,咨询、挂号、问诊、检查、治疗、取药、支付等各个环节都严格按照规范操作,给患者带来全新的就诊体验。高端医疗服务既包括疾病治疗等基础服务,还包括健康管理、海外就医等延伸服务,满足患者多元化医疗需求1。