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常见问题

①实名认证必须要上传身份证照片吗?

 根据海关要求,跨境商品清关时需提供收货人实名信息且对身份证影印件进行校验。我们会对您的个人信息做加密处理,不作他途使用,其他任何人均无法查看。为确保您购买的商品能够顺利办理清关手续,请配合提供实名信息,否则将无法正常发货哦!

②在木子国际购买的商品,是否提供发票?

木子国际所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。  

③在木子国际购买的海外商品,为什么没有成分和使用方法的中文标签?

木子国际是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,木子国际保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!商品详情页均有中文翻译的成分和使用方法,恳请使用商品前仔细阅读相关说明,祝您购物愉快!

④为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

⑤国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,木子国际销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

•韩国:

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

韩文:제조(制造/生产)

韩文:까지(截至);기한(期限)

英语:MFG(制造/生产)

•日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,请不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

⑥我买的东西一般几天能到?

    木子网所售商品均为国际直邮产品,国际直邮为从海外直接发货到客户手中的物流产品,为目前品质最高,速度相对国内快速配送略慢的物流模式。您的订单自仓库发货开始至订单派送到您手中,预计7-15个工作日即可到货。 

⑦我买多了可以转手卖吗?

根据相关法律政策,您选购的跨境商品仅限个人自用,不得进行再次销售。

⑧使用药物过程中出现任何问题,谁来承担责任?

您购买的跨境商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求,可能与我国标准有所不同,由此可能产生的危害、损失或者其他风险,将由您自行承担。

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