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退货政策

木子国际秉承着“正品、前沿、诚信、良心”的做事原则,所销售的海外商品均由国外正规供应商直邮发货。

鉴于海外跨境购物的特殊性,您从木子国际下的订单一经发货不予取消。




退货流程

客户在线申请退货时,请确保:

1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

4. 如有赠品,也必须将赠品一并退回;

5. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。“外包装”是指:生产厂商原包装。

第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明),进入“个人中心→售后服务”,输入订单号,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,木子国际将在1-3天内完成确认,确认结果请及时关注“售后管理”中的“售后进度”。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请您联系在线客服获取退货地址,快递揽收后,请将快递订单号反馈给客服,同时保持您的联系电话畅通。

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。

 

注意:

若商品不符合木子国际退货政策退货,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;

未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且木子国际有权向用户收取仓储综合费用。


退货规则

退货类型

情况分类

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

退货邮费,由木子网承担(所有商品适用)

商品
溢漏损失缺发

商品在发货环节的错发、漏发以及物流过程中形成损坏、溢漏、丢失经售后核实属实(在物流运输过程中,商品外包装发生挤压变形,不影响正常使用的,不属于以上情况)

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
退货邮费,由木子网承担(所有商品适用)

商品完好未拆封

经客服确认,因用户个人原因产生的退货

①必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
购买和寄回邮费,由客户个人承担(限非药品类海外优品)

②所有药品不接受用户个人原因产生的退货。


特别说明:

1、在海关没有明确放行前,不可申请退款,须有相应结果后才可按实际情况处理。

2. 任何非木子国际出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 以及其他无法判断是否由木子国际售出的商品不予退货;

3. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

4. 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

5. 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货。




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